Ryzyka w handlu detalicznym – potrzeby konsumentów
Handel detaliczny jest jedną z branż, którą szybko dotykają wszelkie perturbacje rynkowe – od ograniczeń handlowych, przez restrykcje znane z pandemii, aż po inflację czy zmieniające się upodobania konsumentów oraz poziom strat i kradzieży. Te realne ryzyka mogą zagrozić biznesowi, jeśli w porę nie zostaną podjęte odpowiednie działania. Okres pandemii pokazał, że sprzedawcy, którzy z wyprzedzeniem zainwestowali w strategie takie jak omnichannel, przeszli przez ten trudny czas znacznie płynniej. Jak więc przygotować swój biznes na różnego rodzaju ryzyka?
AI, sprzedaż wielokanałowa i wyjście do klienta
Sztuczna inteligencja (AI) zyskuje na znaczeniu również w handlu detalicznym. Badania przeprowadzone przez amerykańską firmę Salesforce wykazują, że sprzedawcy detaliczni chcą i wykorzystują AI do obsługi klienta, marketingu i operacji sklepowych. Cyfrowi asystenci zakupów, polecający produkty w języku naturalnym, sprawdzają się szczególnie przy zakupach online. Dzięki temu konsument czuje, że firma odpowiada na jego indywidualne potrzeby. AI wspiera także omnichannel, wskazując, gdzie można odebrać konkretny produkt.
„AI to znak naszych czasów, ale jest tak dobra, jak dobre są dane, którymi jest zasilana. Wiedza o stanach magazynowych jest kluczowa do skutecznej sprzedaży wielokanałowej i zaufania konsumentów. Rozwiązania RFID pokazują stany magazynowe z dokładnością co do jednej sztuki, co pozwala na efektywne zarządzanie procesami logistycznymi,” komentuje Michał Wesołowski, Key Account Manager w Checkpoint Systems.
RFID ma jeszcze jedną zaletę: pomaga w lepszym projektowaniu opakowań i rozplanowaniu przestrzeni handlowej. Sprzedawcy mogą dostarczać kupującym aktualne informacje o lokalizacji produktów w sklepie. Integracja z mobilną aplikacją to coś, co konsumenci z pewnością docenią. RFID nie tylko dostarcza dokładnych danych o zapasach, ale także obniża koszty logistyki i magazynowania oraz buduje satysfakcję klienta, co wpływa na jego lojalność wobec sklepu.
Straty uderzają w biznes i raport ESG
Problem strat można rozpatrywać dwojako: kradzieże oraz przeterminowana żywność. Przeterminowane produkty muszą być wykazane w raporcie ESG, którego obowiązek sporządzania dla dużych firm wchodzi w życie w lipcu tego roku. Nad tymi stratami można zapanować, wykorzystując RFID i technologię RFreshID. Dzięki nim sprzedawcy kontrolują daty przydatności produktów, co minimalizuje straty i umożliwia planowanie promocji oraz wyprzedaży.
„Inną kategorią strat są kradzieże – zarówno przez konsumentów, jak i pracowników. Choć dane KGP pokazują spadek kradzieży w sklepach, jest to raczej wynik zmiany prawa i mniejszej inflacji, niż rzeczywistego zmniejszenia problemu. Duże sklepy, w których najtrudniej upilnować konsumentów, nadal są celem kradzieży. Tutaj technologia RF i RFID pomaga nie tylko jako system antykradzieżowy, ale także jako narzędzie do identyfikacji luk w zabezpieczeniach i gromadzenia danych,” dodaje Michał Wesołowski.
Omnichannel jako „must have”
Omnichannel staje się „must have” w branży retail, umożliwiając prowadzenie biznesu wszędzie tam, gdzie konsument ma dostęp do telefonu i komputera, o każdej porze. Łączenie fizycznych i wirtualnych kanałów sprzedaży wymaga jednak precyzyjnych danych, zarówno tych od klienta, jak i wewnętrznych, jak stany magazynowe. Bez tej wiedzy model ten będzie nieskuteczny, a klienci odejdą. Wyniki pokazują, że 46% firm odnotowało wzrost wartości w cyklu życia klienta, a 45% wzrost współczynnika konwersji.
Zarządzanie ryzykiem jako klucz do sukcesu
Handel detaliczny to branża obarczona wieloma zagrożeniami. Choć nie da się przewidzieć wszystkich kryzysów, można przygotować się na wiele sytuacji kryzysowych z wyprzedzeniem. Warto pamiętać, że ograniczenie ryzyk to także szansa na szybszy rozwój i bliższy kontakt z klientem, który odwdzięczy się lojalnością.
Handel detaliczny przechodzi transformację, wykorzystując nowe technologie i strategie, aby sprostać zmieniającym się potrzebom rynku i konsumentów. Adaptacja do tych zmian i zarządzanie ryzykiem są kluczowe dla przyszłości branży, zapewniając stabilność i możliwość rozwoju w dynamicznym otoczeniu rynkowym.
