Salesforce Einstein SDR i Einstein Sales Coach
Salesforce wprowadził dwa nowe narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, które mają zrewolucjonizować procesy sprzedaży: Einstein Sales Development Rep (SDR) Agent oraz Einstein Sales Coach Agent. Oba narzędzia działają autonomicznie, wspierając zespoły sprzedażowe w ich codziennych zadaniach, maksymalizując efektywność pracy i przyspieszając wzrost wyników sprzedażowych.
Einstein SDR Agent
Einstein SDR Agent to narzędzie, które autonomicznie nawiązuje kontakt z potencjalnymi klientami przez całą dobę. Nie jest to zwykły chatbot ograniczony do zaprogramowanych odpowiedzi. Einstein SDR działa w oparciu o dane z firmowego CRM i zaawansowane algorytmy generatywnej AI, które pozwalają mu analizować pytania klientów, priorytetyzować działania i dostarczać spersonalizowane odpowiedzi. W odróżnieniu od tradycyjnych botów, Einstein SDR podejmuje decyzje, odpowiada na pytania, obsługuje zastrzeżenia i planuje spotkania.
Dzięki wykorzystaniu danych z Salesforce Data Cloud, Einstein SDR może obsługiwać wiele leadów jednocześnie w różnych kanałach (e-mail, SMS, WhatsApp) i w różnych językach. To pozwala na odciążenie sprzedawców od czasochłonnych zadań związanych z górną częścią lejka sprzedażowego, takich jak odpowiedzi na zapytania czy kwalifikowanie leadów, co umożliwia im skupienie się na nawiązywaniu kontaktów i zamykaniu transakcji.
Einstein SDR Agent działa również z wbudowanymi zabezpieczeniami. Klienci mogą personalizować język, ton i częstotliwość kontaktów agenta z leadami. Firmy mają pełną kontrolę nad tym, jakie leady są kierowane do agenta, a które przekazywane bezpośrednio sprzedawcom. Na przykład leady o wartości poniżej 10 000 USD mogą być automatycznie kierowane do agenta, podczas gdy leady o wyższej wartości są obsługiwane przez sprzedawców. Wszystkie interakcje są monitorowane i rejestrowane w raportach i pulpitach nawigacyjnych Salesforce, co pozwala na bieżącą ocenę wydajności agenta i interwencję, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Kluczowe funkcje Einstein SDR Agent to:
- Automatyzacja procesu sprzedaży 24/7: Agent prowadzi spersonalizowane rozmowy z klientami, odpowiadając na zapytania, planując spotkania i priorytetyzując działania na podstawie danych CRM.
- Dokładne i spersonalizowane odpowiedzi: Każda odpowiedź jest oparta na zaufanych danych biznesowych firmy, co zapewnia wysoki poziom trafności i personalizacji.
- Bezpieczeństwo i monitorowanie: Klienci mają pełną kontrolę nad sposobem, w jaki agent komunikuje się z klientami, a wszystkie działania są rejestrowane i monitorowane.
Einstein Sales Coach Agent
Einstein Sales Coach Agent to narzędzie wspierające szkolenie i rozwój sprzedawców. Działa w sposób autonomiczny, przeprowadzając symulacje rozmów sprzedażowych w oparciu o generatywną sztuczną inteligencję. Einstein symuluje zachowania klienta, odgrywając różne scenariusze, które sprzedawcy mogą napotkać podczas prezentacji produktu lub negocjacji.
Agent ten wykorzystuje dane z Salesforce dotyczące transakcji, kont i wcześniejszych interakcji z klientem, co pozwala mu dostosować symulacje do kontekstu danej sprzedaży. Sprzedawcy mogą w ten sposób ćwiczyć swoje umiejętności negocjacyjne, radzenie sobie z obiekcjami czy pitching przed rzeczywistymi spotkaniami.
Dzięki funkcji autonomicznego coachingu, Einstein Sales Coach Agent dostarcza spersonalizowane informacje zwrotne. Wykorzystując modele językowe (LLM), agent obiektywnie ocenia postępy sprzedawcy, sugerując dalsze kroki, poprawki oraz oceniając zrealizowane zadania. Narzędzie zapewnia spójne standardy w każdej sesji, co eliminuje subiektywność tradycyjnych metod coachingu.
Najważniejsze cechy Einstein Sales Coach Agent to:
- Realistyczne odgrywanie ról: Agent symuluje różne scenariusze negocjacyjne w oparciu o dane transakcyjne, co pozwala sprzedawcom lepiej przygotować się do spotkań z klientami.
- Spersonalizowane, obiektywne informacje zwrotne: Narzędzie analizuje postępy sprzedawcy i dostarcza obiektywną ocenę na podstawie zdefiniowanych standardów.
- Śledzenie wyników: Menedżerowie mogą oceniać efektywność coachingu, analizując wskaźniki dotyczące transakcji wygranych i przegranych oraz liczbę sesji szkoleniowych.
Korzyści i przyszłość AI w sprzedaży
Wdrożenie takich narzędzi jak Einstein SDR Agent i Einstein Sales Coach Agent to krok w stronę zwiększenia efektywności zespołów sprzedaży. Dzięki automatyzacji czasochłonnych zadań, jak nawiązywanie pierwszego kontaktu z klientem, sprzedawcy mają więcej czasu na budowanie relacji i zamykanie transakcji. Z kolei coaching AI pozwala sprzedawcom doskonalić swoje umiejętności i lepiej przygotowywać się do rozmów z klientami.
Nowe narzędzia mogą być szybko skonfigurowane dzięki gotowym szablonom i przepływom pracy, a firmy mogą dostosować modele AI do swoich potrzeb poprzez integrację z zewnętrznymi dokumentami sprzedażowymi i szkoleniowymi. Salesforce zapewnia także warstwę zaufania w postaci Einstein Trust Layer, która gwarantuje bezpieczne i zaufane odpowiedzi oraz pełną kontrolę nad danymi.
Salesforce, dzięki nowym narzędziom AI, kontynuuje rewolucjonizowanie branży sprzedażowej, wprowadzając autonomiczne technologie, które pomagają firmom optymalizować procesy sprzedażowe i poprawiać wyniki.
