Millenialsi, Zetki i Alfy – Jak sprzedawać klientom z różnych pokoleń?
Współczesny rynek e-commerce jest napędzany głównie przez dwa pokolenia: millenialsów i generację Z, które kształtują nowe trendy zakupowe. Aby skutecznie dotrzeć do tych grup, trzeba zrozumieć ich potrzeby, wartości i preferencje zakupowe.
Poznaj różnice między pokoleniami Millenium, Zet i Alfa
Podział na millenialsów (urodzeni w latach 80. i 90.), generację Z (osoby urodzone po 1997 roku) oraz pokolenie Alfa (urodzone po 2010 roku) to uproszczenie, ale pozwala lepiej zrozumieć, jak zmieniają się oczekiwania i zachowania konsumentów.
Millenialsi, choć dorastali w czasach rozwoju technologii, pamiętają jeszcze starsze formy komunikacji, takie jak telefony komórkowe wielkości cegły. Generacja Z to natomiast ludzie, którzy nie znają świata bez Internetu i smartfonów. Pokolenie Alfa to z kolei najmłodsza grupa, która dopiero kształtuje swoje zainteresowania i nie stanowi jeszcze pełnoprawnej siły nabywczej.
Zakupy online – Millenialsi kontra Gen Z
Badania pokazują, że zarówno millenialsi, jak i generacja Z są silnymi siłami napędzającymi e-commerce. 90% Polaków z obu tych grup korzysta z Internetu do zakupów, z czego 63% robi to regularnie. Jednak ich podejście do zakupów różni się.
Generacja Z to miłośnicy doświadczeń – chętniej wydają pieniądze na podróże i rozrywkę niż na przedmioty materialne. Są bardziej impulsywni, co widać po tym, że aż 38% z nich przyznaje się do spontanicznych zakupów.
Millenialsi są bardziej rozważni. Choć cenią przyjemności, częściej inwestują w trwałe dobra, takie jak meble czy wyposażenie domu. Co więcej, wykazują większy patriotyzm konsumencki, preferując polskie marki.
Alexander Kubicki ze Sparta Loyalty podkreśla, że różnice te wynikają z odmiennych wartości: millenialsi preferują przemyślane zakupy, a generacja Z jest bardziej skłonna do eksperymentowania i odkrywania nowych trendów.
Jak sprzedawać millenialsom?
Millenialsi, wychowani w erze cyfrowej, są świadomi manipulacji marketingowych. Oczekują transparentności i autentyczności od marek, z którymi mają do czynienia. Budowanie lojalności wśród tej grupy nie polega jedynie na nagradzaniu klientów, ale na dostarczaniu spersonalizowanych ścieżek zakupowych, które odpowiadają ich unikalnym preferencjom.
Dla millenialsów kluczowe są wartości, jakie reprezentuje marka. Chcą identyfikować się z firmami, które odzwierciedlają ich przekonania. Autentyczność buduje zaufanie, a jeśli millenialsi wierzą, że marka jest szczera, chętniej kupią jej produkty i polecą je innym. Jednocześnie, ich lojalność jest trudna do zdobycia i łatwa do stracenia – jeśli marka zawiedzie, szybko znajdą alternatywę.
Jak przyciągnąć i zatrzymać generację Z?
Generacja Z różni się od millenialsów nie tylko wiekiem, ale też podejściem do zakupów. Są hiperpołączeni – spędzają dużo czasu online, często korzystając z wielu urządzeń jednocześnie. To świadomi konsumenci, dla których ważne są takie wartości jak zrównoważony rozwój, etyka i różnorodność.
Dla tej grupy zakupy to nie tylko nabywanie produktów, ale również doświadczenie. Chcą być angażowani przez marki w sposób podobny do ich ulubionych influencerów. Personalizacja jest dla nich kluczowa – chcą czuć się wyjątkowi, a zakupy mają być dla nich przygodą.
Alexander Kubicki zauważa, że generacja Z to konsumenci wymagający transparentności i trwałości produktów. Ich pasją jest wspieranie firm, które mają pozytywny wpływ na świat i angażują się w działania społeczne. Personalizacja oferty oraz autentyczność są kluczowe, aby skutecznie przyciągnąć tę grupę.
Nowoczesne programy lojalnościowe
Zarówno millenialsi, jak i generacja Z oczekują personalizowanych doświadczeń zakupowych. Dzięki nowoczesnym narzędziom analitycznym można precyzyjnie śledzić ich zachowania online, analizować zainteresowania i tworzyć oferty dostosowane do ich potrzeb.
Inwestycja w programy lojalnościowe to krok w stronę zwiększenia sprzedaży. Personalizacja oferty, transparentność działań i odpowiedzialność społeczna to aspekty, które pomagają budować długotrwałe relacje z tymi wymagającymi grupami klientów.
Podsumowanie
Choć millenialsi i generacja Z są podobnymi grupami pod względem zaawansowania technologicznego, ich podejście do zakupów znacząco się różni. Millenialsi preferują trwałe, przemyślane zakupy i cenią sobie autentyczność oraz wartości marki. Z kolei generacja Z stawia na doświadczenia, autentyczność i zrównoważony rozwój. Aby skutecznie dotrzeć do obu grup, marki muszą oferować spersonalizowane oferty, działać transparentnie i autentycznie, oraz angażować się w działania społeczne.
