Nowy raport o programach lojalnościowych ujawnia, co naprawdę napędza lojalność klientów w Polsce

Firma SARE, będąca częścią notowanej na Giełdzie Papierów Wartościowych Digitree Group, opublikowała najnowszy raport dotyczący preferencji konsumenckich w zakresie programów lojalnościowych w Polsce. Dokument liczący 500 stron oferuje szczegółowe analizy, praktyczne wskazówki oraz insighty, które pomagają firmom zrozumieć, co naprawdę motywuje klientów do lojalności. Raport oparty jest na badaniach przeprowadzonych wśród czterech tysięcy polskich konsumentów i zawiera rekomendacje, które pomogą markom zwiększyć zaangażowanie klientów oraz zbudować silną, lojalną bazę.

Kluczowe wnioski z raportu

Jednym z głównych wniosków z raportu jest fakt, że kobiety dominują w programach lojalnościowych. Stanowią one aż 69,5% aktywnych uczestników. Zdecydowanie bardziej angażują się w programy lojalnościowe oparte na aplikacjach mobilnych, szczególnie te, które oferują zniżki oraz ekskluzywne oferty. Widać, że kobiety są bardziej skłonne do korzystania z nowoczesnych, cyfrowych form lojalnościowych, gdzie kluczową rolę odgrywają aplikacje mobilne i łatwość dostępu do ofert.

Raport zwraca również uwagę na rosnącą rolę cyfryzacji w programach lojalnościowych. Aż 22% mieszkańców dużych miast korzysta wyłącznie z aplikacji mobilnych do uczestniczenia w programach lojalnościowych, co pokazuje rosnącą potrzebę digitalizacji tego typu rozwiązań w Polsce. Programy lojalnościowe stają się coraz bardziej dostosowane do potrzeb współczesnych użytkowników, którzy oczekują łatwego dostępu do nagród i benefitów bez konieczności odwiedzania fizycznych punktów sprzedaży.

Innym ważnym wnioskiem jest to, że osoby z wyższym wykształceniem stanowią 50,7% użytkowników programów lojalnościowych. To wskazuje na konieczność dostosowania strategii lojalnościowych do oczekiwań tej grupy, która jest bardziej wymagająca i oczekuje zaawansowanych, spersonalizowanych rozwiązań. Firmy powinny skupić się na tworzeniu programów, które odpowiadają na specyficzne potrzeby osób z wykształceniem wyższym, takich jak dostęp do specjalistycznych ofert, czy też wykorzystanie nowych technologii w procesie zbierania punktów.

Co motywuje klientów do uczestnictwa w programach lojalnościowych?

Raport odpowiada na kluczowe pytanie: co tak naprawdę motywuje polskich konsumentów do uczestnictwa w programach lojalnościowych? Z analizy wynika, że klienci najbardziej cenią sobie łatwość i wygodę korzystania z takich programów. Szybki dostęp do zniżek, nagród oraz ekskluzywnych ofert jest kluczowy w budowaniu lojalności. Ponadto, konsumenci preferują programy, które oferują różnorodne formy nagradzania – od zniżek, przez punkty lojalnościowe, aż po wyjątkowe benefity, które można wymienić na produkty lub usługi.

W raporcie poruszono również kwestie mechanizmów nagradzania. Zdecydowana większość uczestników programów lojalnościowych preferuje systemy, w których mogą gromadzić punkty lub zdobywać nagrody za regularne zakupy. Ponadto, klienci oczekują, że nagrody będą personalizowane – firmy powinny wykorzystywać dane o preferencjach konsumentów do oferowania im produktów, które naprawdę ich interesują.

Jakie branże prowadzą najskuteczniejsze programy lojalnościowe?

Raport zawiera także odpowiedzi na pytanie, które branże prowadzą najskuteczniejsze programy lojalnościowe. Z analizy wynika, że branża detaliczna, a szczególnie handel internetowy, są liderami w tym zakresie. Firmy zajmujące się handlem online szybko dostrzegły potencjał programów lojalnościowych jako narzędzia do zwiększania zaangażowania i utrzymywania klientów. Programy, które oferują zniżki na zakupy online, są najbardziej popularne i skuteczne. Z kolei branże takie jak gastronomia czy usługi zdrowotne także zauważają pozytywne efekty płynące z wdrażania programów lojalnościowych, szczególnie gdy oferują one korzyści oparte na częstych interakcjach z klientami.

Preferencje klientów i efektywne strategie omnichannel

Wzrost znaczenia strategii omnichannel w programach lojalnościowych to jeden z najważniejszych trendów ujawnionych w raporcie. Efektywne podejście omnichannel stało się nie tylko zaleceniem, ale wręcz wymogiem w budowaniu lojalności klientów. Firmy, które skutecznie łączą różne kanały komunikacji – zarówno online, jak i offline – osiągają lepsze wyniki w zakresie zaangażowania i retencji klientów. Raport wskazuje, że integracja wszystkich punktów kontaktu z klientem, zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i online, ma kluczowe znaczenie w utrzymaniu aktywnej lojalności.

Wiktor Mazur, autor raportu i członek zarządu Digitree Group, zauważył, że kluczowym celem firm powinno być „przekraczanie oczekiwań klientów” i przekształcanie biernej postawy w aktywną lojalność. To wymaga nie tylko digitalizacji, ale także budowania silnych, spersonalizowanych relacji z klientami, które będą trwałe i opłacalne dla firm.

Podsumowanie

Raport SARE oferuje bogatą analizę rynku programów lojalnościowych w Polsce, ujawniając preferencje konsumentów oraz wskazówki dla firm, które chcą skutecznie angażować swoich klientów. Kobiety, cyfrowe rozwiązania, edukacja wyższa oraz personalizacja to kluczowe czynniki wpływające na skuteczność programów lojalnościowych. Firmy, które skutecznie zaimplementują te strategie, mogą liczyć na wzrost zaangażowania i lojalności swoich klientów, co przełoży się na długoterminowy sukces na rynku.