Premiera raportu „Odpowiedzialny e-commerce 2024”
Polscy konsumenci coraz bardziej doceniają rolę społecznie odpowiedzialnego rozwoju, mimo trudnych warunków ekonomicznych, takich jak inflacja czy niepewność finansowa. Z najnowszego raportu Izby Gospodarki Elektronicznej „Odpowiedzialny e-commerce” wynika, że świadomość ekologicznych i etycznych aspektów w e-commerce rośnie, a konsumenci oczekują od e-biznesu wskazówek, które pomogą im podejmować zrównoważone decyzje zakupowe.
Green-stagnacja czy green-inflacja?
W Polsce kwestie ekologii i społecznie odpowiedzialnego rozwoju napotykają na liczne wyzwania. Pandemia COVID-19, a potem inflacja i wojna w Ukrainie, skupiły uwagę konsumentów na bieżących problemach, przez co zainteresowanie kwestiami takimi jak zrównoważony rozwój czy etyka w biznesie nie wzrosło w tym roku. Choć 71% Polaków ocenia swoją sytuację materialną pozytywnie, w porównaniu do 88% rok temu, to jednak ponad połowa badanych zarabia poniżej 5000 zł miesięcznie. Te trudne warunki ekonomiczne mają wpływ na postawy konsumentów, którzy wciąż starają się podejmować odpowiedzialne decyzje, choć priorytety zakupowe mogą być zdominowane przez kwestie cenowe.
Wzrost świadomości odpowiedzialności społecznej w e-commerce
Pomimo trudnych warunków rynkowych, polscy konsumenci nie pozostają obojętni na ideę społecznej odpowiedzialności. Z raportu wynika, że przy wyborze sklepu internetowego Polacy coraz bardziej zwracają uwagę na społeczną odpowiedzialność firm. Wzrosło znaczenie takich czynników jak etyczne praktyki biznesowe, certyfikaty oraz zaangażowanie marki w akcje prospołeczne. Aż 26% konsumentów wskazuje na ideologię marki jako kluczowy czynnik wyboru (wzrost o 11 punktów procentowych w porównaniu z rokiem ubiegłym). Ponadto, 25% internautów zwraca uwagę na uczciwość praktyk biznesowych, a 24% na zaangażowanie w akcje społeczne. Z kolei, 20% konsumentów interesuje się etycznym traktowaniem pracowników e-sklepów oraz dostępnością sklepów dla osób ze szczególnymi potrzebami.
Również wybór samych produktów coraz częściej uwzględnia aspekty związane ze społecznie odpowiedzialnym rozwojem. Dla 26% konsumentów ważna jest naturalność produktu, a 23% bierze pod uwagę miejsce jego produkcji. W porównaniu z rokiem 2023, znaczenie certyfikatów i sposobu produkcji wzrosło o kilka punktów procentowych. Ogólnie rzecz biorąc, 64% konsumentów przy wyborze produktów uwzględnia aspekty ekologiczne i etyczne, co stanowi wzrost o 4 punkty procentowe w stosunku do roku poprzedniego.
Raport jako narzędzie do kształtowania przyszłości e-commerce
Raport Izby Gospodarki Elektronicznej stanowi ważny wkład w kształtowanie przyszłości handlu internetowego w Polsce. Zidentyfikowane wyzwania, takie jak recommerce (odsprzedaż produktów), minimalizm i digital sustainability (zrównoważony rozwój cyfrowy), pomagają firmom w ocenie dotychczasowych działań i określeniu priorytetów na przyszłość. W obliczu rosnącej świadomości konsumentów oraz zaostrzających się regulacji, branża e-commerce zyskuje nową odpowiedzialność – nie tylko w zakresie sprzedaży, ale także w promowaniu zrównoważonych postaw.
Odpowiedzialność e-biznesu w oczach konsumentów
Konsumenci coraz częściej oczekują od e-biznesów wsparcia w dokonywaniu odpowiedzialnych wyborów zakupowych. Aż 65% badanych deklaruje, że bierze pod uwagę, czy sklep działa zgodnie z zasadami społecznie odpowiedzialnego rozwoju (SD). Ponadto, 63% internautów zwraca uwagę na ekologiczne opakowania produktów, a 40% jest gotowych dopłacić za eko-opakowanie. Zakupy lokalne stają się coraz bardziej popularne, zwłaszcza wśród osób uważających, że wybór rodzimych produktów wspiera krajowy przemysł i redukuje ślad węglowy. Co więcej, Polacy coraz częściej sięgają po produkty sezonowe, a 20% z nich deklaruje, że zawsze wybiera takie produkty, kiedy są dostępne.
Wyzwanie dla e-sklepów: proaktywność w zakresie społecznej odpowiedzialności
Mimo wzrastającej świadomości ekologicznej, zaangażowanie Polaków w aktywności prospołeczne marek spada. Konsumenci oczekują od e-biznesów nie tylko społecznych kampanii, ale także codziennego wspierania idei „green”, takich jak wybór naturalnych i zdrowych produktów czy stosowanie eko-opakowań. Warto zaznaczyć, że klienci z większymi dochodami, którzy robią zakupy w e-commerce często (ponad 5 razy w miesiącu), są bardziej skłonni do podejmowania odpowiedzialnych decyzji zakupowych.
Raport „Odpowiedzialny e-commerce 2024” ukazuje rosnącą rolę społecznej odpowiedzialności w polskim e-commerce i stanowi ważne narzędzie dla firm, które chcą dostosować swoją ofertę do oczekiwań odpowiedzialnych konsumentów. Dzięki takim raportom e-sklepy mogą lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów i podejmować działania, które przyczynią się do rozwoju zrównoważonego handlu internetowego.
