Handlowcy powinni obawiać się chińskich sklepów?
Salesforce opracował nowe prognozy dotyczące zakupów świątecznych w 2024 roku, które pokazują, że kupujących i sprzedawców czeka sezon pełen wyzwań. Jednym z głównych zagrożeń będzie coraz większa ekspansja chińskich aplikacji zakupowych, które zdobywają popularność również w Polsce.
Rosnące zadłużenie konsumentów
Konsumenci radzą sobie z dzisiejszymi wyzwaniami zakupowymi, zaciągając coraz większe długi. Według badań Salesforce, 37% globalnych kupujących korzysta z kart kredytowych częściej niż rok temu, a 32% częściej używa alternatywnych usług kredytowych, takich jak „kup teraz, zapłać później”. Aż 43% konsumentów deklaruje, że ma większe zadłużenie w porównaniu do 2023 roku. Ta zwiększona zależność od kredytu nie wynika z większych zakupów, ponieważ wielkość zamówień online spada od 2022 roku. W rzeczywistości 47% konsumentów twierdzi, że nabywa tyle samo produktów, a 40% kupuje mniej w porównaniu do ubiegłego roku. Kiedy już decydują się na zakup, dokonują mniejszych transakcji – kupują przecenione towary i szukają marek własnych w sieciach spożywczych.
Zmiany w priorytetach wydatków
Konsumenci oszczędzają więcej niż kiedykolwiek. Większość z nich stwierdziła, że ich priorytetem są oszczędności, następnie dobra materialne, a na końcu doświadczenia. Jest to wyraźny kontrast w stosunku do ubiegłego roku, kiedy to oszczędności zajmowały ostatnie miejsce.
Prognozy dotyczące zakupów świątecznych
1. Chińskie aplikacje zakupowe zdobędą udział w rynku
W obliczu rosnących cen, konsumenci zmieniają swoje nawyki zakupowe, stawiając na niższe ceny. Dwie trzecie kupujących twierdzi, że ceny wpływają na wybór sklepu, a mniej niż jedna trzecia priorytetowo traktuje jakość towarów. Coraz więcej osób dokonuje zakupów na chińskich platformach takich jak Aliexpress, Cider, Shein, Temu, czy przez TikTok. Według 58% konsumentów te aplikacje oferują najniższe ceny. Temu jest zdecydowanym zwycięzcą, z 43% udziałem kupujących w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Wśród Generacji Z, Shein jest najpopularniejszą platformą.
Sprzedawcy detaliczni muszą zwrócić na to uwagę, gdyż 63% konsumentów planuje zakupy w chińskich aplikacjach zakupowych w nadchodzącym sezonie świątecznym. Salesforce przewiduje, że chińskie aplikacje zakupowe zdobędą 160 miliardów dolarów udziału w globalnym rynku e-commerce poza Chinami.
2. Wysyłka na średnim dystansie obciąża marże
Nowe problemy logistyczne, takie jak ataki Huti na Morzu Czerwonym i rosnące ceny ropy naftowej, podnoszą koszty kontenerów na całym świecie. Koszty te obciążają infrastrukturę „środkowej mili”, a wyzwania związane z ostatnią milą narastają. Sprzedawcy nie powinni przerzucać kosztów wysyłki na kupujących, ponieważ oferty darmowej wysyłki są kluczowe dla konsumentów. Ponad połowa kupujących jest bardziej skłonna do zakupu online, jeśli dostawa jest bezpłatna. Przewiduje się, że w tym sezonie świątecznym marki i sprzedawcy detaliczni wydadzą dodatkowe 197 miliardów dolarów na wydatki związane z transportem pośrednim, co stanowi wzrost o 97% w porównaniu z rokiem ubiegłym.
3. Kupujący wykorzystają sztuczną inteligencję do poszukiwania idealnego prezentu
Sztuczna inteligencja (SI) odgrywa coraz większą rolę w zakupach online. W ubiegłym sezonie świątecznym 17% zakupów online było wspieranych przez SI. W tym roku 53% ankietowanych stwierdziło, że są zainteresowani wykorzystaniem generatywnej SI do znalezienia idealnego prezentu. SI może zmienić sposób wyszukiwania i doświadczenia zakupowe, czyniąc je bardziej naturalnymi i intuicyjnymi. Sprzedawcy detaliczni mogą przejść od wyszukiwania według słów kluczowych do naturalnych podpowiedzi, co może przynieść prawie 3-krotnie lepszy współczynnik konwersji.
4. Black Friday stanie się Cyber Poniedziałkiem
Zakupy świąteczne coraz częściej koncentrują się podczas Cyber Week, ponieważ konsumenci czekają na najlepsze oferty. W zeszłym roku Czarny Piątek odzyskał 4% świątecznej sprzedaży online, stając się największym dniem zakupów online w roku. 72% kupujących woli robić zakupy online w Czarny Piątek, głównie ze względu na wygodę, bezpłatną dostawę i możliwość wyszukiwania najlepszych cen.
5. Sprzedawcy detaliczni wykorzystają lojalnych kupujących, aby uniknąć rosnących kosztów marketingu cyfrowego
Pozyskiwanie klientów jest kosztowne dla sprzedawców detalicznych. Koszty marketingu cyfrowego rosną, dlatego marki muszą bardziej angażować swoją bazę klientów. Wskaźnik ponownych zakupów wzrósł o 8% w ciągu ostatnich dwóch lat. Programy lojalnościowe stają się coraz ważniejsze, a 63% kupujących dokonuje więcej zakupów w sklepach, gdzie mogą zdobywać i wymieniać punkty. Przewiduje się, że 2 na 5 zakupów świątecznych zostanie dokonanych przez lojalnych klientów.
Podsumowując, sprzedawcy detaliczni powinni przygotować się na wyzwania związane z rosnącą konkurencją ze strony chińskich aplikacji zakupowych, kosztami logistyki oraz rosnącymi oczekiwaniami konsumentów. Kluczem do sukcesu będą konkurencyjne ceny, darmowa wysyłka i skuteczne wykorzystanie sztucznej inteligencji oraz programów lojalnościowych.
