Kingspan wdrożył rozwiązania Salesforce
Kingspan, światowy lider w technologii izolacyjnej i systemowych rozwiązaniach dla budynków o niskiej emisji CO2 i wysokiej wydajności energetycznej, wdrożył najnowsze rozwiązania Salesforce. Współpracując z Nextview Consulting, firma usprawniła procesy wsparcia klientów i zarządzania technikami terenowymi.
Cel wdrożenia: Usprawnienie procesów i przyśpieszenie obsługi
Kingspan Light, Air + Water operuje w wielu oddziałach i krajach, co stwarza wyzwania związane z optymalizacją i ujednoliceniem procesów. Wdrożenie rozwiązań Salesforce z zakresu sprzedaży i obsługi zgłoszeń pozwoliło na znaczące uproszczenie i przyspieszenie obsługi klienta.
Field Service – lepsze zarządzanie technikami w terenie
Planowanie pracy techników wymagało uwzględnienia wielu czynników, takich jak odległości, dostępność zasobów, obciążenie techników oraz warunki atmosferyczne. Dotychczas te zadania były realizowane ręcznie przez dyspozytorów. Implementacja modułu „Field Service” Salesforce umożliwiła klarowne zarządzanie harmonogramami i historią zleceń, co znacząco usprawniło procesy.
Technicy otrzymali tablety z dostępem do niezbędnych informacji, co pozwala na efektywną realizację napraw i przeglądów. Dane te są wykorzystywane do usprawnienia przyszłych serwisów.
Polska jako pionier wdrożenia
W styczniu 2024 roku polski oddział Kingspan jako pierwszy na świecie wdrożył pełne funkcjonalności systemu Salesforce. Klienci zgłaszający potrzebę przeglądu lub naprawy instalacji oddymiania i wentylacji są teraz obsługiwani wyłącznie przez system Salesforce, bez potrzeby korzystania z dodatkowych narzędzi. Zgłoszenia są wprowadzane do systemu, a informacje niezbędne do realizacji zleceń są automatycznie przypisywane odpowiednim technikom dzięki modułowi Field Service.
Wsparcie Nextview Consulting
Nextview Consulting, jeden z wiodących partnerów Salesforce w Europie, zapewnił pełne wsparcie wdrożenia. Firma zatrudnia prawie 200 specjalistów ds. wdrożeń Salesforce w Holandii, Polsce, Niemczech, Czechach i Szwecji. Wdrożenie w Kingspan zostało przeprowadzone kompleksowo, począwszy od szczegółowej analizy z wykorzystaniem technik Design Thinkingu, aby dokładnie zmapować procesy biznesowe i pokryć wszystkie potrzeby klienta.
- „Realizacja wdrożenia przebiegła szybko i sprawnie dzięki bliskiej współpracy z klientem. Kluczowe było przebywanie blisko użytkowników systemu i osób decyzyjnych, co pozwoliło na zwinne reagowanie na nowe wnioski w trakcie implementacji” – mówi Mieszko Rożej, Digital Experience Competence Lead, Nextview Consulting.
Spektakularne efekty wdrożenia
Dzięki zastosowanemu systemowi liczba opóźnionych, przekładanych bądź anulowanych zgłoszeń spadła niemal do zera. Czas planowania zleceń został znacząco zredukowany. Technicy, wracając do stałych klientów, mają dostęp do historii poprzednich napraw i przeglądów, co umożliwia szybsze identyfikowanie nieprawidłowości i skrócenie wizyt serwisowych.
Opinie o wdrożeniu
- „Działalność na polskim rynku budowlanym wymaga sprawdzonych rozwiązań. Nextview zapewniło nam pełne wsparcie na etapie wdrożenia programu Field Service Lightening. Dzięki ich zaangażowaniu świadczymy usługi najwyższej jakości, co w pełni doceniają nasi klienci” – komentuje Marcin Pielaszek, Head of Technical and Service Department, Kingspan Light, Air + Water.
Podsumowanie
Wdrożenie rozwiązań Salesforce przez Kingspan, we współpracy z Nextview Consulting, znacząco usprawniło zarządzanie procesami i pracą techników. Dzięki temu firma może efektywniej obsługiwać klientów, minimalizując liczbę odwołanych wizyt techników i poprawiając jakość świadczonych usług. Polski oddział Kingspan, jako pionier wdrożenia, pokazuje gotowość do rozwoju i wprowadzania innowacyjnych rozwiązań na rodzimym rynku.
