Kompleksowa i nieprzerwana analiza programów lojalnościowych i nie tylko

Nagrody za lojalność to narzędzia marketingowe, powszechnie wykorzystywane przez większość firm. Niemniej jednak oczekiwane rezultaty wdrożenia programu lojalnościowego udaje się uzyskać tylko w niektórych przedsiębiorstwach. Skąd to powszechne zjawisko niepowodzenia w tym obszarze? Jak mu zaradzić, tworząc udany program lojalnościowy? Kluczem do sukcesu jest umiejętna analiza, zarówno przed stworzeniem programu, jak i po jego wdrożeniu.

 

Nagrody za lojalność to narzędzia marketingowe, powszechnie wykorzystywane przez większość firm. Niemniej jednak oczekiwane rezultaty wdrożenia programu lojalnościowego udaje się uzyskać tylko w niektórych przedsiębiorstwach. Skąd to powszechne zjawisko niepowodzenia w tym obszarze? Jak mu zaradzić, tworząc udany program lojalnościowy? Kluczem do sukcesu jest umiejętna analiza, zarówno przed stworzeniem programu, jak i po jego wdrożeniu.

 

Analiza pierwotna

Niewątpliwie pierwsza, bardzo dokładna analiza jest niezbędna jeszcze zanim powstanie program lojalnościowy danej firmy. Zatem jakie programy wtedy analizować? Te, które dane przedsiębiorstwo oferowało w przeszłości lub te, które aktualnie posiada konkurencja. Profesjonaliści potrafią trafnie przeanalizować skuteczność programów konkurencji. Na tej podstawie o wiele łatwiej określić, jak powinien wyglądać dobry program w danej branży. Warto bowiem podkreślić, że w każdej branży nieco inne działania przynoszą najlepsze rezultaty.

Oczywiście pierwotna analiza powinna dotyczyć również wielu innych kwestii. Ważne są między innymi:

• profil odbiorcy,
• oczekiwania grupy docelowej,
• aktualna sytuacja finansowa firmy,
• cele przedsiębiorstwa,
• sytuacja w branży.

Każdy z wymienionych czynników jest bardzo ważny i wymaga jak największej uwagi. Analizę tego rodzaju warto zlecić fachowcom, aby mieć pewność, że zostanie ona przeprowadzona poprawnie, a wnioski będą trafne. Firmą specjalizującą się w planowaniu i prowadzeniu programów lojalnościowych jest na przykład Sparta Loyalty. Wieloletnie doświadczenie oraz zespół składający się ze specjalistów z różnych obszarów to gwarancja usług na najwyższym poziomie.

 

Nieustanna analiza programów lojalnościowych

Jeśli komuś się wydaje, że po opracowaniu programu może zaprzestać analizy, jest w sporym błędzie. Tak naprawdę ciągłe przeglądanie wyników i wyciąganie wniosków dopiero się zaczynają. Regularna analiza programów lojalnościowych to konieczność, aby cały wysiłek nie poszedł na marne. Po pierwsze chodzi o to, aby sprawdzać, czy wdrożone działania przynoszą korzyści. Jeśli okaże się, że plan był zły, trzeba go jak najszybciej zmienić. Warto jednak podkreślić, że często wdrożone działania są dobre, jednak po czasie przestają działać. Z czego to wynika? Jest to konsekwencja dynamizmu, który charakteryzuje rynek. Zmienia się zapotrzebowanie konsumentów oraz ich preferencje. Poza tym, doceniany program lojalnościowy z czasem może się klientom znudzić, przez co zaczynają go oceniać negatywnie. Dlatego też, nigdy nie należy porzucać analizy efektów, nawet jeśli pierwsze wyniki po wprowadzeniu programu lojalnościowego były zadowalające.

Tak jak w przypadku analizy pierwotnej, również tą po wdrożeniu programu powinni się zająć specjaliści. Samodzielne prowadzenie analizy jest nieprofesjonalne, gdyż przedsiębiorca zwykle nie posiada po prostu odpowiednich umiejętności, aby wykonać ją fachowo. Co więcej, może być stronniczy, zwyczajnie mając nadzieję, że wdrożony przez niego program dobrze działa. Tym samym zadanie warto powierzyć fachowcom, takim jak profesjonaliści ze wspomnianej już wcześniej firmy Sparta Loyalty.