Wnioski z raportu Barracuda Networks: MSP muszą poszerzyć wiedzę o AI
Barracuda Networks, producent rozwiązań z obszaru cyberbezpieczeństwa, opublikował raport „The Evolving Landscape of the MSP Business 2024″. Raport analizuje sytuację dostawców usług zarządzanych (MSP) na całym świecie, wykazując, że firmy te odczuwają coraz większą presję na oferowanie usług i narzędzi opartych na sztucznej inteligencji (AI), choć ich wiedza na ten temat jest niewystarczająca. Klienci MSP najczęściej poszukują rozwiązań związanych z bezpieczeństwem.
Kluczowe wnioski z raportu:
- Wzrost przychodów z usług cyklicznych: Dostawcy usług IT oczekują, że 44% przychodów w 2024 roku będzie pochodzić z usług zarządzanych o charakterze cyklicznym, w porównaniu do 34% w 2023 roku.
- Nowe usługi w ofercie: Większość MSP planuje wprowadzić średnio sześć nowych usług, z priorytetem na produkty z zakresu bezpieczeństwa.
- Presja na oferowanie rozwiązań AI: 77% MSP odczuwa presję, aby oferować swoim klientom rozwiązania i narzędzia oparte na sztucznej inteligencji.
- Znaczenie chmurowych platform sprzedażowych: 92% MSP uważa, że chmurowe platformy sprzedażowe będą kluczowe dla ich organizacji.
Przejście na model usług cyklicznych
Siódme badanie przeprowadzone przez Barracuda Networks wśród dostawców usług zarządzanych (MSP) pokazuje, że firmy te nadal przechodzą z modelu obsługi klienta opartego na projektach do modelu usług cyklicznych. W tym roku MSP spodziewają się, że prawie połowa (44%) ich przychodów będzie pochodzić z usług cyklicznych, w porównaniu do 34% w ubiegłym roku. 92% respondentów stwierdziło, że przedsiębiorstwa ograniczają wewnętrzne zasoby IT i w coraz większym stopniu polegają na dostawcach usług MSP, co napędza wzrost usług cyklicznych.
Rola MSP w 2024 roku
- Strategiczne partnerstwo: Dostawcy usług zarządzanych są strategicznymi partnerami organizacji różnej wielkości we wszystkich branżach. Pomagają klientom zarządzać coraz bardziej złożoną technologią i zapewniać jej bezpieczeństwo. W 2024 roku ta rola będzie jeszcze ważniejsza, szczególnie w kontekście rosnącej presji ekonomicznej, która skłania firmy do zmniejszania wewnętrznych zasobów IT.
- Adopcja nowych technologii: Sukces MSP będzie zależał od ich gotowości do dostosowania się do potrzeb klientów oraz adopcji nowych technologii, takich jak sztuczna inteligencja.
Kluczowe usługi poszukiwane przez klientów MSP
Klienci MSP najczęściej poszukują produktów i usług związanych z bezpieczeństwem. W pierwszej trójce najważniejszych rozwiązań oferowanych przez MSP są:
- Centra operacji bezpieczeństwa (42%)
- Szkolenia w zakresie świadomości bezpieczeństwa (38%)
- Bezpieczeństwo sieci (36%)
Dostawcy usług zarządzanych spodziewają się rozszerzyć swoje portfolio o średnio sześć nowych usług w 2024 roku.
Znaczenie chmurowych platform sprzedażowych
- Uproszczenie operacji: MSP uważają, że chmurowe platformy sprzedaży uproszczą ich operacje. 92% respondentów wskazało, że są one kluczowe dla ich organizacji. Obecnie 47% MSP już korzysta z platform chmurowych, a 50% bada tę opcję.
Wiedza na temat AI
- Potrzeba edukacji: Prawie 9 na 10 ankietowanych firm MSP (87%) twierdzi, że potrzebuje znaczącej poprawy swojej wiedzy na temat zastosowania produktów i usług AI. Ponadto 77% MSP czuje presję, aby oferować klientom wiedzę i narzędzia AI.
Obawy dotyczące bezpieczeństwa
- Poprawa wewnętrznego bezpieczeństwa: 98% MSP uważa, że musi poprawić swój wewnętrzny stan bezpieczeństwa.
Przewidywania na 2024 rok
MSP spodziewają się rozwoju biznesu i większej konkurencji w 2024 roku. Ankietowane firmy przewidują wzrosty, ale mają świadomość rosnącej konkurencji. 48% MSP wymienia ją wśród swoich głównych wyzwań, a 82% wskazuje na trudności w pomaganiu klientom w przestrzeganiu regulacji rządowych.
Metodologia badania
W badaniu przeprowadzonym przez niezależną firmę badawczą Vanson Bourne na zlecenie Barracuda Networks wzięli udział przedstawiciele 700 firm dostarczających usługi zarządzane z Ameryki Północnej, Europy oraz regionu Azji i Pacyfiku.
Podsumowanie
Raport „The Evolving Landscape of the MSP Business 2024” autorstwa Barracuda Networks podkreśla rosnącą rolę dostawców usług zarządzanych w kontekście dynamicznie zmieniających się potrzeb technologicznych i bezpieczeństwa klientów. Firmy MSP muszą skupić się na poszerzaniu wiedzy o sztucznej inteligencji, aby sprostać wymaganiom rynku, jednocześnie koncentrując się na usługach związanych z bezpieczeństwem i chmurowymi platformami sprzedażowymi. W obliczu rosnącej konkurencji i zmian ekonomicznych, MSP mają kluczową rolę do odegrania w 2024 roku, adaptując się do nowych wyzwań i technologii.
