Sieć stacji paliw MOYA wdraża program lojalnościowy
Klienci stacji paliw MOYA mogą już korzystać z programu lojalnościowego Super MOYA dla klientów indywidualnych. Zbierane za pośrednictwem aplikacji punkty użytkownicy mogą zamienić na rabaty na paliwo, inne produkty pozapaliwowe lub odebrać wybrane produkty ze sklepu lub Caffe MOYA za symboliczny 1 grosz. Platformę do zarządzania programem Sparta Loyalty dostarczyła krakowska firma Spartavity.
MOYA to największa polska niezależna sieć stacji paliw, będąca liderem pod względem dynamiki rozwoju. W niebiesko-czerwonych barwach działa już 405 obiektów. Stacje MOYA znajdują się w całej Polsce. Zdecydowaną większość stanowią stacje obsługowe z ofertą sklepową i strefą gastronomiczną Caffe MOYA, ale w portfolio są także stacje automatyczne – wyłącznie dla flot – oraz samoobsługowe MOYA express. Na stacjach kierowcy – indywidualni i biznesowi – mogą nie tylko zatankować paliwo, ale też skorzystać z oferty gastronomicznej, sklepu czy myjni. Wprowadzony system lojalnościowy pozwoli im zbierać wymienialne na nagrody punkty za paliwo oraz za zakupy w Caffe MOYA. Uczestnicy programu będą też otrzymywać dodatkowe rabaty i możliwość udziału w promocjach.
– Nasza sieć intensywnie się rozszerza, wciąż otwieramy nowe placówki pod szyldem MOYA. Chcemy budować jak najlepsze relacje z klientami. Zależy nam na tym, żeby do nas wracali, przekonani nie tylko wysoką jakością paliwa i usług, ale także przygotowanymi specjalnie dla nich ofertami i rabatami. To dlatego zdecydowaliśmy się na wdrożenie programu lojalnościowego, dzięki któremu będziemy mogli być w stałym kontakcie z naszymi klientami i tym samym nawiązywać z nimi bliższe relacje na bardzo przecież konkurencyjnym rynku – mówi Andrzej Kondys, dyrektor operacyjny MOYA, członek zarządu Anwim S.A.
Za wdrożenie systemu do zarządzania programem lojalnościowym odpowiada krakowska spółka Spartavity, która współpracuje w tym zakresie także między innymi z LOTOS Paliwa czy ukraińskimi sieciami OKKO, Klo i Parallel.
– Paliwo należy do grupy produktów kupowanych bardzo regularnie. Kierowcy doceniają stacje, do których mają blisko, i które proponują im szerszą ofertę. Sposobem na przywiązanie klienta do marki jest między innymi docenienie go za systematyczne zakupy oraz zaproponowanie rabatów, które pozwolą obniżyć koszty – co jest szczególnie istotne w czasie wciąż rosnącej inflacji i coraz wyższych cen – tłumaczy Tomasz Wawrzynów, dyrektor generalny Spartavity.
Z obserwacji Spartavity wynika, że klienci w branży oil&gas doceniają dodatkowe korzyści zaproponowane im przez stacje paliw i po otrzymaniu karty lojalnościowej wracają na stacje wybranej marki. To przekłada się na poziom sprzedaży.
– Z badania, które opublikowaliśmy w „2022 Sparta Loyalty Report” wynika, że najchętniej stosowanym mechanizmem lojalnościowym są zniżki na produkty. Na co dzień w swoich programach używa ich prawie 65% firm. Cieszy nas jednak to, że coraz więcej organizacji zaczyna wykorzystywać bardziej skomplikowane metody angażowania. To one budują postrzeganie ekskluzywności i jeszcze mocniej przywiązują do marki – dodaje Tomasz Wawrzynów.
Programy lojalnościowe pozwalają nie tylko nagradzać klientów, ale też poznawać ich preferencje zakupowe i komunikować się z nimi. Dzięki temu marka może przygotowywać oferty dostosowane do indywidualnych potrzeb konsumentów, informować ich na bieżąco o promocjach i punktach, które mają do wykorzystania.
Sieć stacji MOYA należy do spółki Anwim S.A. Stacje obecne są we wszystkich województwach i oferują pełną gamę usług od sprzedaży paliwa, przez własny koncept kawiarniano-gastronomiczny Caffe MOYA, sklep, aż po myjnie i ofertę kierowaną do klientów biznesowych.
Spartavity oferuje rozwiązania wspierające zarządzanie oraz funkcjonowanie programów lojalnościowych dla różnych branż w oparciu o autorską platformę Sparta Loyalty Platform. Do grona firm wykorzystujących rozwiązania Spartavity w obszarze obsługi programów lojalnościowych oraz działań marketingowych i promocyjnych należą m.in.: InPost, New Balance, Gatta, SPAR, Taranko, Briju czy Szachownica.
