W 2025 roku live commerce, czyli sprzedaż oraz obsługa klienta w formie transmisji na żywo, stały się jedną z najskuteczniejszych metod generowania przychodów, angażowania klientów i budowania lojalności w branżach retailowych oraz usługowych. Dynamiczny rozwój tego formatu zmienia zasady gry zarówno dla dużych sieci handlowych, jak i butików czy firm usługowych.
Czym jest live shopping?
Live shopping polega na prezentowaniu produktów lub usług podczas transmisji na żywo – najczęściej w mediach społecznościowych, na dedykowanych platformach lub wprost na stronie sklepu. Host (prowadzący), często ekspert, influencer lub sam właściciel biznesu, demonstruje ofertę, odpowiada na pytania widzów, udziela porad oraz umożliwia natychmiastowy zakup prezentowanych produktów poprzez klikalne linki, przyciski zakupu czy przypięte komentarze.
Ten format przypomina telezakupy z dawnych lat, ale przeniesiony do cyfrowej rzeczywistości i wzbogacony o interaktywność oraz natychmiastową konwersję.
Kluczowe korzyści dla retailu i usług
-
Wielokrotnie wyższe konwersje – Badania McKinsey pokazują, że średni poziom konwersji podczas live shoppingu sięga 30%, a w niektórych branżach nawet 40%, podczas gdy klasyczny e-commerce mieści się w granicach 3–5%.
-
Bezpośredni kontakt, budowa relacji – Możliwość zadawania pytań „na żywo” eliminuje dystans między sprzedawcą a klientem, buduje zaufanie i poczucie personalizacji zakupów.
-
FOMO, oferty limitowane – Transmisje często wiążą się z ekskluzywnymi rabatami, kodami, które obowiązują tylko podczas trwania wydarzenia, co wzmaga efekt „chcę to teraz!” i skraca proces decyzyjny.
-
Lepsza prezentacja produktu/usługi – Widzowie mogą zobaczyć realne zastosowanie przedmiotu (np. testy, stylizacje, demo usług) – co buduje zaufanie i pomaga pokonać typowe bariery zakupowe.
-
Większa lojalność i powroty – Regularne wydarzenia live, budowanie społeczności wokół marki i angażowanie stałych klientów przynoszą powtarzalność zakupów i tworzą tzw. „klub lojalnych widzów”.
-
Budowanie rozpoznawalności i pozycji marki eksperta – Prezentacje eksperckie, porady na żywo i wartościowe Q&A pozwalają kształtować wizerunek lidera branży.
Live shopping w praktyce retail i usług
-
Retail (moda, elektronika, kosmetyki itd.) – Marki takie jak Douglas osiągały konwersje nawet na poziomie 40%, a Adidas i Real Madrid uzyskały 30 000 euro sprzedaży w dwugodzinnej sesji live. W branży modowej, marki uzupełniają transmisje o quizy, interaktywne prezentacje trendów czy wirtualne przymiarki (AR).
-
Usługi (fryzjerstwo, fitness, edukacja, doradztwo) – Prezentacje nowych zabiegów, treningi „na żywo” z możliwością zadawania ekspertom pytań, interaktywne sesje konsultacyjne czy warsztaty, gdzie na końcu można od razu wykupić voucher lub zapisać się na usługę.
Obsługa klienta na żywo – nowa jakość customer service
Live streaming to nie tylko sprzedaż – coraz więcej firm wykorzystuje tę formę do realnej obsługi klienta. Przykłady:
-
Ekspert po drugiej stronie ekranu – Konsultant rozwiązuje problem, prezentuje produkt, tłumaczy zawiłości oferty; klient nie musi pisać maili czy czekać na infolinii.
-
Pokaz i instruktaż – Klient może zobaczyć, jak korzystać z produktu lub jak rozwiązać najczęstsze problemy (np. montaż, konfiguracja).
-
Personalizacja i szybkość – Możliwość natychmiastowego przejścia od demo do zakupu lub rezerwacji terminu – wszystko w jednym oknie transmisji.
Wybrane platformy i technologie
W 2025 roku najpopularniejsze platformy to: TikTok Shop, Instagram Live, Facebook Live, YouTube Live, a także dedykowane narzędzia e-commerce jak Livescale, Sprii, Shopify Live, Pinduo (Chiny) czy systemy bezpośrednio wbudowane w sklepy online. Coraz większe znaczenie mają integracje z AI (np. autopodpowiedzi, tłumaczenia), AR (przymiarki/try-on), a także szybkie systemy płatności „one-click”.
Case studies: sukcesy i liczby
-
Marka Pluspige przekształciła live shopping w główny kanał sprzedaży, osiągając roczną wartość sprzedaży wyłącznie z livestreamów na poziomie 3 mln euro, a każdy szósty komentarz podczas eventu kończył się transakcją.
-
Samsung na rynku szwedzkim zanotował podczas premiery najnowszego modelu telefonu aż 163% więcej zamówień niż w klasycznych kampaniach online.
-
Według badań aż 86% firm retailowych już korzysta z live commerce, a format ten odpowiada za 20–25% obecnych przychodów z e-commerce.
Przyszłość live shopping: personalizacja, AR i metaverse
Kolejne lata przyniosą jeszcze większą integrację live shoppingu z AI (rekomendacje, prowadzenie transmisji przez AI-hostów), AR (wirtualne przymiarki), a nawet wejście live commerce do świata VR/metaverse. Przeglądanie produktów, wsparcie klienta i zakupy będą odbywać się jednocześnie na wielu platformach: od social mediów po własne aplikacje sklepu.
Podsumowanie
Live shopping i obsługa klienta na żywo to już nie modny eksperyment, lecz obowiązkowy element strategii retail i usług na 2025 rok. Przewagę zyskają te marki, które potrafią budować angażującą, regularną obecność na live, rozwijać interakcje i traktować transmisje nie tylko jako sprzedaż – ale przede wszystkim jako szansę na unikatowy, ludzki kontakt z klientem.
Polecane:
Polski rynek e-commerce 2025 – nowe trendy, wyzwania i prognozy